FAQ

Qual è lo stato del mio ordine?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai un’email di conferma per monitorarne lo stato. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’altra email con il link per il tracciamento. In alternativa, puoi controllare lo stato nella sezione “Cronologia ordini” del tuo account sul sito.

Posso modificare il mio ordine?
Possiamo modificare solo gli ordini che non sono ancora stati elaborati per la spedizione. Per apportare modifiche, contatta l’assistenza inviando una richiesta tramite il modulo “Contattaci” o tramite la chat live.

Accettate resi?
RESI E CAMBI
Sì, accettiamo resi a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

  • L’articolo deve essere stato acquistato nel nostro negozio online
  • L’articolo non deve essere stato utilizzato in alcun modo
  • L’articolo deve avere la confezione originale con tutte le etichette
  • La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 7 giorni dalla consegna

Per richiedere un reso, contatta l’assistenza tramite il modulo “Contattaci” o tramite la chat. Un membro del nostro team risponderà il prima possibile.

Come posso annullare il mio ordine?
Gli ordini non possono essere annullati dopo 72 ore, salvo nel caso in cui sia stato ordinato l’articolo sbagliato. Se non desideri più il tuo articolo, invia un’email entro 72 ore. Dopo questo periodo, la produzione inizia e il pagamento non può essere annullato.
Ti invitiamo quindi a prestare attenzione.

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email e una notifica SMS con i dettagli dell’ordine. Potrai tracciare la spedizione cliccando sul link fornito nell’email.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo consegnarlo a un indirizzo diverso su richiesta. Per maggiori informazioni, contattaci tramite il modulo “Contattaci”.

È sicuro usare la mia carta di credito/debito su questo sito?
Utilizziamo servizi di pagamento di terze parti per elaborare tutte le transazioni con carta di credito/debito. Questi fornitori sono conformi agli standard PCI, il livello di certificazione più rigoroso, che garantisce che i dati dei titolari di carta siano archiviati, elaborati e trasmessi in modo sicuro utilizzando tecnologie di crittografia standard del settore.